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定製家具退貨難 律師支招:詳細訂立合同好維權

日期: 2015-3-17 15:47:56 瀏覽: 次 來源: 網絡轉載 手機手機瀏覽

定製家具退貨難 律師支招:詳細訂立合同好維權想擁有一個“私人定製”的新家,不少消費者會選擇定製家具,但近日,福安一消費者卻在定製家具時碰到了一些“麻煩”。“定製了6件家具,5件出了錯,尺寸不對、工藝粗糙,廠家還不讓退貨,你說氣人嗎?”福安許先生撥打晚報熱線憤憤不平地說。

消費者:

定做家具多處出錯

據許先生介紹,去年9月因裝修新房需要,其到福安某家具公司以4萬元的價格定做了6件家具,其中包括1件書櫃、2件衣櫃、1件鞋櫃、1件雜物櫃及1件餐邊櫃,並付了3。5萬元的定金。可等到家具交付後,許先生卻發現6件家具錯了5件。“書櫃的尺寸超出了約定大小,餐邊櫃本應是推拉門,但廠家做成了對開門,有的櫃門應該是隱形門,但廠家卻把(櫃)門做出來了。”許先生說。

同時,許先生稱,去年12月,廠家曾對上述家具作出調整,但調整後,其仍覺得不滿意。“尺寸還是有問題,一些工藝細節做得粗糙。”因此,許先生向廠家提出退貨,但遭到廠家拒絕,雙方協商不成,問題一拖至今未解決。

廠家:

商品不存在質量問題不退貨

對於許先生反映的問題,記者隨後聯係了該家具公司,該公司負責人孫先生連連喊冤。據其介紹,此前雙方曾就家具的設計圖紙進行確認,圖紙上已對家具的外觀、尺寸、材料等方麵做了約定,可家具公司按圖紙生產出產品後,消費者卻表示不滿意,為達到消費者的要求,隨即家具公司作出相應調整,但此時消費者卻要求退貨,“這個家具是為消費者量身定製的,退回來向日葵APP在线下载賣給誰?”

“如果產品有開裂、翹起或者甲醛超標的問題,向日葵APP在线下载公司承諾免單退換,但許先生的家具根本不存在質量問題。”孫先生無奈地告訴記者,其曾與許先生協商,承諾繼續對部分家具進行調整,但對方卻始終不願意配合。“家具每個細節都根據顧客需求而做的,如果隨意退貨,將對向日葵app在线入口ioses商家造成極大損失。”

說法:

定製家具退貨難,訂立合同是關鍵

對於這起消費糾紛,福安12315消費者權益保護委員會工作人員告訴記者,此前消委會已接到這起消費投訴,有關人員也到現場進行了調解。由於目前定製家具行業還沒有國家標準,因此該案中的家具是否達到標準難以判定,而定製產品退貨會影響廠家二次銷售,消委會建議雙方在產品調整、價格優惠等方麵協商解決。若協商不成,消委會也無法強製處理,建議雙方走司法途徑解決。

記者了解到,新《消法》實施後,其中頗受關注的一條是“網購產品7日內可無理由退貨”,不過條款中又規定“對消費者定做的、鮮活易腐的”等四大類產品除外,這是否意味著為消費者量身定做的定製家具確實存在退貨難的問題。為此,記者谘詢了福建環三律師事務所的黃宇健律師,其告訴記者,《消法》中有規定,產品在三包期內出現質量問題,商家應該履行修理、更換、退貨的義務,因此產品質量是否有問題是能否退貨的關鍵,而由於目前定製家具行業還未有國家行業標準,因此黃律師建議消費者應訂立合同維護權益。“合同中雙方一定要對相關尺寸、材質、外觀、交付日期等方麵做出約定,並對可能導致退貨的情況做出說明、留下證據,便於依法維權。”黃律師說。

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